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本院员工插队就诊遭遇网络抨击事件的分析

作者:祝日杰    发布时间:2015-06-16    

为什么会出现此种现象,如何杜绝?至今能有效解决排长队的现象吗?面对网络舆论我们又该怎么办?如何平和群众对医疗服务过高的期望值?以及如何构建医院的文化道德体系?该事件直接引发了上述一系列问题,使我们不得不进行一次深入的反思。

 

该事件的发生究其根源应归属于人性问题,因为人类社会的一切现象,都是基于人性的映射。不同的阶级、修为、环境、智慧就会塑造出不同的人性。人性不可解放,一但彻底解放人性,则人性之恶无从制约。人性亦不可压抑,压抑人性的结果,只能是积累仇恨束缚创造力。人性之间充斥着矛盾与斗争,人性内部隐含着生物原始的兽性,人性随着人不断地进化同样是以人类的终极存在为目的,人性里不经意间闪烁出智慧的光芒。虽然周围环境(外因)不断影响着人性,但形成人性最主要的因素还是个体的阶级属性和认知修为以及觉悟智慧(内因)。大环境我们很难一时而改变,但医院、科室、朋友、家庭等这些小环境里,我们却可以共同营造出一个良好的人性进化生态圈,然而比这种外因更为重要的仍然是自省这个决定性的内因。医学伦理学中有三个最基本的原则:病人利益第一、尊重病人、公正。这同法律、制度、道德一样,都是我们医务人员的行为规范之一,同时也是人性发展的外部参考因素。荀子曰:君子博学而日参省乎己,则知明而行无过矣。故人性有优劣,重在修己身。

最后为了能有效地解决该问题,特此提出以下五点建议:

1、大家积极行动起来,团结一致、群策群力,共同加速并催化医院信息化建设进程,进一步利用信息系统优化就医流程,减少滞留环节,帮扶所属基层医疗机构快速提高诊疗水平,切实做好分级诊疗体制,从而逐渐减少医院里的排长队现象。

2、利用信息系统,创建一个本院职工就医的绿色通道体制,以此作为员工的一项福利,体现“患者更满意、员工更称心”,的良好医院文化新生态。

3、面对网络舆论,我们要化被动为主动,通过大量正面宣传,积极传递正能量,从心理学、哲学、社会学、医学发展史等多视角正确引导广大群众对医学医疗发展的认识,消除误解,取得理解和信任,对谣言和乱评给予正侧面的、积极有效的回应,从而化解群体效应下的盲目性,避免跟风乱评的中伤。

4、进一步积极开展医院文化建设活动,不断强化更新医务人员优秀的精神面貌。以社会评价为面,员工就医体验为点,筛选出重点问题,在院内开展文化建设讨论活动。由员工积极参与改进的管理才能倍显成效。

5、虽然医院道德文化体系的构建总体来看任重而道远,但仍然希望我们每位员工都能认可卫生服务的十个基本理念,即“人本、公平、和谐、团队、柔性、感动、诚信、无我、无常、自觉”的十项品质性理念。