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管理讲方法,服务讲艺术!
作者:同煤总医院 发布时间:2019-09-04 浏览量:

门诊是医院的窗口形象,服务的好坏更是衡量医院服务水平高低的关键之一。传统的管理模式不能保证精细化管理工作的科学性与合理性,在遵循高效与节能工作的原则下,总医院门诊部按照同华医院管理公司“8s”管理理念,并结合工作实际,不断完善,持续改进,确保"8S"管理方法的推行力度,增强了员工参与“8S”管理的热情。

8S管理针对门诊部每位员工的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成凡是“讲究”的习惯,对降低成本、提高效率、提高质量等持续改善方面具有积极作用,从而达到提高整体工作质量的目的。

8S管理分别为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约和安全。

1.整理区分必要物与不要物,处理不要物,腾出空间。门诊部对所有诊区、护士分诊台、医生诊室等工作场所的物品进行整理,区分必需品和非必需品,对必需品进行分类管理,腾出空间,收拾成井然有序的状态。

2.整顿对需要的物品分门别类放置,明确数量,有效标识,达到取物路径最短,取物时间最短,有效地提高了工作效率。门诊部对诊室电脑、大厅自助设备的线路进行梳理,检修坏的候诊椅、照明灯、柜门、抽屉,对库房物品进行分类整理,粘贴标识。


3.清扫清除工作场所内的脏污,防止污染发生。医院被视为卫生的象征,如果医院到处是垃圾,作为患者明显会对医院失去信任感。门诊部对所有诊区、分诊台、诊室、设备、库房等区域进行清扫,明确和细化清扫区域,将责任落实到具体工作人员,清除尘源、污染源、卫生死角,营造干净整洁的就医环境。

4.清洁对整理、整顿、清扫保持标准化,常态化。必须对清洁工人以及全院医务人员不停地培训,要制定检查评比制度,巩固整理、整顿、清扫的成果,养成保持干净工作场所的习惯,有效保证安全、优质、高效率的工作。


5.素养人人依规定行事,养成遵守规范的好习惯,提升自我管理和主动改善的能力,形成长效机制,在门诊部宣传引导8S管理的好处和成效,达到润物细无声和提高认知度的作用,形成全员参与的局面。


6.安全:在8S管理中是非常重要的一环,其目的是预防事故,消除隐患,达到没有隐患的长久安全。门诊部在地面贴上指引和安全标识,检查完善日常消防器材;对于医疗废物、污染源进行严格监控和清理;对于门诊候诊患者潜在的危急重突发患者,要勤于观察,及时发现并启动应急抢救方案。


7.节约:为了节能降耗、降低成本,节约人力,下班前当值医生一定做到关闭诊室的电脑、电源、水源,取消纸质打印病历和病假条,改为医生在电脑后台上查询,如有需要,可在大厅自助病历打印机打印,节约纸张耗材的同时减少医生的工作负担,提高工作效率,为更多的患者服务。


8.学习:学习是提高医院整体素质的一个重要因素,深入学习各项专业技术知识,从实践和书本中获取知识,完善自我提高综合素质。在分管副院长孙洪志和门诊部主任邹颖的组织下,抽调员工空余时间,通过学习会、揭示板、组织各种活动等学习8S管理内涵,培养医务人员节约高效、团结协助、提升自我的意识,促进医患关系的和谐。对新上岗的医师进行岗前培训,对医师的出诊能力进行考核,不合格的进行停号或停诊,培训至合格再出诊。



门诊作为一所医院的门面,一张“名片”,8S管理对效益的贡献是一个长期的过程,我们将继续推行8S管理,鼓励先进,鞭策落后,并通过检查——整改——再检查形成机制闭环,固化8S管理的成果,在全院形成争相创优的良好氛围,使管理逐步规范化,消除安全隐患,创建安全、高效、和谐蓬勃的工作环境,形成持续改进、可管可控的局面,达成外化于形、内化于心的目标