您现在的位置: 首页 > 总院动态 > 总院新闻
细节决定成败,凭实力给你健康!
作者:admin 发布时间:2019-07-10 浏览量:

你以为门诊就是挂号、就诊?护士们只会“叫号”?其实不然,看似小小的门诊,却蕴藏着大学问。门诊处于医院服务窗口的第一线,每天接待无数患者,只有提供更加优质的医疗服务,才能让患者感到舒心和关爱,同时树立医院良好服务形象。

导诊护士——导诊护士分散在门诊的各个角落里,负责患者的分诊、问询、导引以及健康宣教。主动服务、细致体贴、热情周到是导诊护士具备的基本素质,面对患者不熟悉医院科室分布、就诊流程的情况和提出的各种问题,总是耐心解答,遇到行动不便的老人、重病患,她们主动上前护送就诊、检查,有患者遗失钱包、身份证、社保卡,她们第一时间联系失主,发扬拾金不昧的美德,不断演绎着一幕幕温馨的场面,将温暖洒进患者的心田。

外勤陪检——她们是联络员和安全员,负责全院各科室药品、仪器、标本的收放和患者陪检工作,她们就像行走在医院的“蚂蚁工兵”,勤恳付出辛劳,齐心协力为临床科室工作保驾护航。

患者服务中心——由于患者对办理各种手续流程不熟悉,门诊部为方便患者,成立“患者服务中心”,将全院多个部门、窗口、多层审批手续等集中在此完成,为患者提供高效、方便、快捷的“一站式”服务,提升窗口服务职能,被患者称为同煤总医院的“政务大厅”。

预约中心——自2012门诊部预约中心成立以来,不断探索和完善就诊流程,引导患者错峰就医,提高患者的满意度。目前已开展现场预约、电话预约、微信预约9种方式,尤其是“碎片时间”预约,增加医患互动,实现了住院医生对出院、术后及其他慢性病复诊患者的中长期预约,不仅使患者得到连续治疗,也灵活了医师的接诊时间。“碎片时间”预约之后,2019年初推出了“弹性门诊”,患者可和医生面对面加号就诊,省去了去窗口缴费的过程,满足患者需求的同时得到了医患共同的好评。

特色门诊——门诊部设有特色科室,切实为患者解决了实际需求。PICC静脉治疗中心,承担着中心静脉置管、维护工作,延长了患者静脉导管的使用寿命,解决了患者需往返于外地医院换管的实际困难;伤口门诊,除了简单的伤口换药以外,有效地控制了糖尿病足及压疮等难愈性伤口的病情进展,加速了伤口的愈合;方便门诊,为患者提供开药及检查单、化验单等便民服务,提高了患者的就诊效率和满意度。

门诊部是一支充满活力、朝气蓬勃的队伍。以“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为信用公约,在推广优质护理服务中,牢记“以患者为中心”的服务理念,为患者提供安全、优质、满意的服务,3月荣获山西省委授予的“青年文明号”、省级青年集体荣誉。