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医院如何零距离倾听患者声音

作者:admin    发布时间:2019-03-11    

如果说医疗质量是一所医院的生命线,那么患者评价就是衡量医院工作成果的试金石。一家医院,大至就诊流程的改造,小至导诊标识更清晰易懂;远至出院有延伸服务,近至医生的解释更耐心通俗;上至院领导定期去听患者反馈,下至护工搬动病人动作更轻柔等等,都能从患者评价中得到最直观的体现。合肥京东方医院,聚焦患者更高层次的精神追求,重视患者体验与评价,让医疗为患者创造更好生活。

随访又称为随诊,是医院了解门诊或出院患者在院期间医疗处理的预后、康复情况及远期疗效的一种工作手段。随着医疗技术的日新月异,随访工作的开展与否已成为衡量一家医院医疗管理水平的重要指标之一。

医院重视每一位患者的医疗体验, 为了践行以患者为中心理念,满足患者需求,及时了解患者的医疗体验和意见建议,医院将积极开展随诊工作征求患者对医院医疗及护理工作的意见,及时了解患者病情发展,为患者协调复诊时间,指导患者改变不良的生活方式,并在随诊工作中获得患者更完整的医疗资料,从而提高医生对患者疾病的全面认知度以及诊断水平,促进医生与患者产生双向互动,赢得患者的信任。

为了拉近医院与患者的关系,消除距离感,医院采用院领导定期巡查制度,在院长的带领下,首席医疗官、首席运营官以及部门负责人每周深入一线病区与患者进行交流,

通过与患者及其家属的交谈,全面了解患者被照护情况,及时改进或变更照护模式,提升患者的满意度。通过院领导巡查模式,发现医疗、护理及行政管理方面的问题,促进问题解决与改进,全面提升患者就诊体验。