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患者声音

住院病员座谈会,倾听病人的声音

作者:admin    发布时间:2019-03-11    

 作为一家医院,承接病人对健康的希望,必须回馈以相应的服务。令人满意的服务从来不是一蹴而就,是历经一次次的改革逐步完善;服务的改革也从来不是建立在泛泛而谈之上,而是源自病人最质朴真实的心声。

6月12日下午3点,我院在多功能厅召开住院病员座谈会,全院10个病区共计20余位住院病员应邀参加,领导班子集体和各职能部门负责人均到会倾听病人的声音,解决他们最切实的需求,提高医院的服务质量。

会上,院长真切地表示:一个医院的管理和评价,病员是第一感知,而且是最有说服力的。我院召开此次住院病员座谈会为改善服务品质,提高医疗护理质量,真心诚意听取病人意见。他积极鼓励大家畅所欲言,最好能一针见血地指出医院的不足之处。

与会的20多位病员积极响应,结合自身的住院体验,优者夸,劣者批。他们对病区环境较不整洁,医生换药不及时等医院不足之处直言不讳,对于医护人员良好的服务态度和医生精准的判断、抢救也夸赞不已,说到动情之处甚至流下了眼泪。

最后,面对病人提出的各项宝贵意见,院长逐条分析,责任到人,要求各部门负责人督查落实,明确表示要将病员座谈会作为制度每月一次,并建立声音数据库,留下病人的意见,提高医院的服务。