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假如我是患者

作者:xtjtest    发布时间:2015-04-30    

   “同煤总医院的医护人员您好,感谢您们在我妈住院期间的救治和细心照顾,尤其是主治医生郭胜医术精湛,经过治疗我妈的身体已康复。但是对于贵院我还想提几点建议:畅通医患沟通渠道;给医务工作者提供继续教育和参加学术交流的机会;加强医护人员医德医风教育,提高业务水平等……”这是一位患者家属给予医患办的回信。2014年医患办共寄出回访信件300封,收到回信100封,这是其中之一。

  我院医患办自2010年成立以来,本着“患者为先”的理念,切实保障患者的权益,建立完整的投诉体系,实行“谁接待谁负责”的责任制,为患者提供全面性的服务。对于入院患者进行满意度调查;为在院患者全力以赴地解决合理要求,改进服务流程与细节;对出院的患者,通过信件回访、人工电话回访(4090例)、短信回访等多种方式,表达我院对患者的问候,更希望获得患者的意见反馈。此外,医患办通过临床科室病例、会诊质控回馈信息,以及每个科室每月一次的“医患沟通会”和一年两次的“病友会”,进一步掌握患者的心声与需求,让服务水平在无止境地改进中不断提升。