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在总医院乘电梯之所想

作者:xtjtest    发布时间:2015-02-10    

  12月的一天,五岁的女儿由于牙痛到总医院牙科就诊,一进医院的大厅,熙熙攘攘的人群就让人很是烦燥,虽说已经提前预约挂号,不用排队了,可是每次到医院这种让人经历生老病死的地方,总是让人很不舒服。且不说患者本身的病痛和家属心痛的表情,就是医生、护士在忙碌中也难得有个笑脸。

  我陪女儿走到电梯口,门一开,里面瞬间就挤满了人,我忙把女儿护在电梯的一个角落,心情更加郁闷了。电梯到达二楼时,操控电梯的阿姨说到:“二楼到了,到内分泌科、消化内科、呼吸内科……就诊的患者请下电梯,外面的请让一让,让里面的先下一下。”每到一层,她都会报上楼层和科室,方便患者就诊。虽然她的声音并不甜美,但满脸的笑容和尽职尽责的形象却感染了我,莫名多了一丝感动,在接下来排队等候的过程中减少了烦躁。

  女儿就诊后,再次乘坐电梯,阿姨依然笑容满面,面对着她,我突然有了一种肃然起敬的感觉。临下电梯时,女儿说道:“谢谢阿姨,再见”。那位阿姨笑得更灿烂了,对女儿说:“乖,以后多注意身体啊。”简短的对话中,让我感到了这位阿姨在平凡的工作岗位上有着一颗不平凡的心,岁然不知道她的名字,但我深深地记住了她,也想衷心地说声“谢谢”!

  人们都说:细节决定成败。作为患者,我也多次到过总医院就诊,这些年来,总医院的环境和医患和谐上有了很大的改进,但还是会出现一些不和谐的声音。患者本来生病后心情就不好,如果再碰上无止境的排队、熟人的加塞和医生不耐烦的解答等,就很容易引起医患矛盾。有时,一些微小的细节,就会让患者感受到医院贴心的关爱与温馨的情感,就会让患者感受到医院那种致力于提供优质服务的坚定信念。